TROCA DE COMPRA DA LOJA ONLINE E LOJA FÍSICA

A troca deve ser realizada em até 30 dias corridos contados a partir do dia da compra da peça.

A troca não pode ser realizada por meio de revendedores autorizados.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.

Produtos das marcas parceiras só poderão ser trocados pela respectiva marca.

CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, não poderemos realizar a troca.

Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente.

Esta loja possui um exemplar do código de defesa do consumidor e também aceitamos (e gostamos muito) de feedbacks e sugestões.

COMO EFETUAR TROCA LOJA ONLINE

Encaminhe um e-mail solicitando o código reverso para envio no nosso serviço de atendimento ao cliente: [email protected], incluindo o número do seu pedido e o produto que deseja trocar.

Você receberá um retorno sobre sua solicitação e se a troca está confirmada.

DEVOLUÇÃO DE COMPRA DA LOJA ONLINE

Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] para saber se seu pedido já foi enviado e solicitar o estorno.

Após o recebimento a cliente tem até 7 dias para nos informar da desistência e nos enviar novamente, quando recebemos de volta é feito o estorno da compra.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.

DEVOLUÇÃO DE COMPRA DA LOJA FÍSICA

Após o recebimento a cliente tem até 7 dias para nos informar da desistência e nos enviar novamente, quando recebemos de volta é feito o estorno da compra.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Pode ficar tranquila que aqui no site da Catarina Mina a sua segurança é importante pra gente! Não divulgamos dados pessoais a outras instituições, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas.

Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema – desde a senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito – são codificadas. As operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros e só utilizamos as informações fornecidas por você para prestação dos nossos serviços quando necessário.

Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras.

Na sua primeira compra, é necessário que você preencha o seu cadastro e nas próximas vezes só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a finalização das suas próximas compras.

Apenas os seus dados cadastrais como, nome, telefone, e-mail, CEP e data de nascimento vão ficar armazenados em nosso sistema. Quando você se cadastra libera o acesso online para garantir suas peças desejos e também qualquer informação que esteja divergente a qualquer momento, porém a Catarina Mina não é responsável por verificar ou atualizar o seu cadastro, o preenchimento correto e atualização é por sua conta, tá?

Ah! se você esquecer a sua senha é só entrar na tela de login e clicar em esqueci a senha. Se tiver alguma dificuldade você pode entrar em contato com nosso atendimento: [email protected]
E caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site, é só avisar pra gente!

SEGURANÇA NA COMPRA

A criptografia é uma tecnologia avançada, que permite transformar em código a linguagem comum em que todo dado pessoal é transmitido, durante um processo de compra pela internet.
Desta forma, ao comprar com a gente, toda e qualquer informação que você fornecer ao site da Catarina Mina (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento), será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio – que é de acesso exclusivo da nossa equipe.

COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO

Durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido.

Como posso comprar?

Você pode comprar direto no nosso e-shop. Quando você encontrar um item que quer comprar, selecione e então clique em ‘ADICIONAR AO CARRINHO’. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens ao carrinho, ou poderá proceder para “FINALIZAR COMPRA”

A compra também pode ser feita pelo WhatsApp, entrando em contato com número: +55 85 98213-9321

Onde fica a loja?

Temos um ateliê aberto a visitação em Fortaleza:
Rua República do Líbano, 540 – Meireles – Fortaleza, CE
E mais de 40 pontos de venda em todo Brasil e alguns internacionais.

Posso encomendar modelo exclusivo ou personalizado?

Infelizmente não conseguimos fazer encomendas personalizadas, mas você já olhou nosso e-shop? Temos certeza que algum modelo irá te agradar. Também é possível comprar acessórios separados, como alças, cachos, pra que você mesma possa personalizar sua bolsa.

Qual o fio utilizado nas bolsas?

Nossas bolsas são modelos exclusivos desenvolvidos pela designer Celina Hissa em conjunto com as artesãs. Então esse mix de fios é um segredo delas, tá?

Como posso cuidar da minha Catarina Mina?

Lavar a mão, com sabão neutro e um pano úmido. Não colocar na máquina, secar a sombra.

Caso sua bolsa seja de palha, não molhar ou deixar em local úmido.

Sempre guardar a sua Catarina Mina na dust bag para evitar danificar ou mofar.

Posso alterar meu pedido?

Depende se seu pedido já foi confirmado. Geralmente, ele é enviado no dia seguinte ou até no mesmo dia, porém nosso prazo de envio é até 5 dias úteis após o pagamento. Portanto, vale a pena entrar em contato por Whatsapp (85) 9 8213 9321 ou e-mail: [email protected]. Mas lembre-se, caso sua bolsa já tenha sido enviada para alterar o seu pedido precisará realizar o processo de troca que pode demorar até 30 dias.

Como é a política de prazos e entregas?

Entregamos em todo Brasil através dos Correios.

O valor do frete via PAC é grátis. Nesse caso, sua encomenda chega ao destino em um prazo de 7 a 10 dias úteis (pode mudar de acordo com sua localidade).

Caso você opte por uma entrega expressa, oferecemos o serviço de entrega por SEDEX. É cobrado o valor de acordo com seu CEP, e dependendo da localidade a entrega é de até 3 dias úteis.

O prazo para postagem após a confirmação da compra é de até 5 dias úteis.

Como acompanho meu pedido?

Você pode acompanhar seus pedidos aqui pelo site, na sua conta. Assim que seu pedido for computado no sistema dos Correios, o código de rastreamento será automaticamente enviado para o e-mail cadastrado na sua compra. Com os seus dados, você consegue acompanhar a entrega do pacote. Caso não tenha recebido este e-mail, entre em contato conosco solicitando.

Posso trocar meu pedido?

Pode sim! A troca deve ser realizada em até 30 dias corridos contados a partir do dia da compra da peça. Saiba mais no botão "Trocas & devoluções".